Client Services

Per informazioni relative agli ordini online e ai prodotti, è possibile contattarci via e-mail all’indirizzo: emporiodelprofumo.media@gmail.com o tramite Whatsapp al numero +39 3804328538.

Il servizio clienti è attivo dal lunedì al sabato, dalle ore 8.00 alle 18.30.

Risponderemo alle vostre richieste entro 2/3 giorni lavorativi.

Per qualsiasi comunicazione relativa a un ordine, vi chiediamo gentilmente di indicare:

Nome e Cognome
Numero d’ordine
Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto

Per ulteriori informazioni sui nostri servizi e sulle condizioni di vendita, vi invitiamo a consultare la sezione FAQ.

GESTIONE ORDINI

Una volta completato correttamente il pagamento, visualizzerete immediatamente la pagina di conferma con il riepilogo dei prodotti acquistati e il numero d’ordine associato.

Se non ricevete l’e-mail di conferma, vi invitiamo a verificare che l’indirizzo e-mail inserito durante il checkout sia corretto e attivo, oltre a controllare la cartella “Spam” o “Posta indesiderata”.

Nel caso in cui il sistema non accetti l’ordine, consigliamo di verificare l’esito della transazione bancaria o del pagamento effettuato. Per ulteriore assistenza è sempre possibile contattarci via e-mail.

Gli ordini vengono elaborati esclusivamente dopo la conferma dell’avvenuto pagamento. Non appena l’ordine sarà evaso, riceverete un’e-mail contenente il numero di tracciamento della spedizione.

Successivamente, una seconda e-mail vi informerà dell’affidamento della merce al corriere, con relativo link per monitorare la spedizione.

Gli ordini già confermati ed evasi non possono essere modificati. Tuttavia, qualora la spedizione non sia ancora stata effettuata, è possibile richiedere eventuali modifiche contattando il Customer Service. L’Emporio del Profumo si riserva il diritto di valutare autonomamente ogni richiesta.

L’Emporio del Profumo si riserva inoltre il diritto di rifiutare un ordine nel caso il metodo di pagamento o l’istituto bancario non siano in grado di fornire adeguata autorizzazione o verifica del pagamento.

Non è possibile unire più ordini in un’unica spedizione, poiché il sistema genera automaticamente una lettera di vettura separata per ciascun ordine

EFFETTUA UN RESO

Desideriamo informarvi che, qualora non foste soddisfatti del vostro acquisto, potrete richiedere il reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

CLICCA QUI PER EFFETTUARE UN RESO

Una volta confermata la richiesta, riceverete automaticamente un’e-mail contenente:

il Codice di Reso associato all’ordine;
l’Etichetta di Reso da applicare al pacco

PROCEDURA DI RESO

Applicare l’Etichetta di Reso all’esterno del pacco.
Inserire all’interno il modulo di reso debitamente compilato.
Prenotare il ritiro tramite DHL oppure consegnare il pacco presso un punto convenzionato.

POLITICA DI RESO

Per qualsiasi informazione o necessità di supporto, il nostro Customer Service è a vostra disposizione all’indirizzo emporiodelprofumo.media@gmail.com o tramite Whatsapp al numero +39 3804328538.

Dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 18.30.

Le richieste riceveranno risposta entro un massimo di 2 giorni lavorativi.

AUTORIZZAZIONE AL RESO

Gli articoli acquistati sul nostro sito ufficiale possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

I costi di restituzione sono sempre a carico del cliente e possono variare in base all’area geografica di spedizione.

Gli articoli dovranno essere restituiti:

integri;
non utilizzati;
completi di confezione originale, pellicola protettiva ed eventuali cartellini.

L’assenza dell’imballaggio originale o evidenti segni di utilizzo comporteranno il rifiuto del reso.

Per avviare la procedura, è necessario seguire le istruzioni presenti nella pagina dedicata all’autorizzazione al reso. Informiamo inoltre che possiamo elaborare esclusivamente richieste di rimborso e non sostituzioni.

Dopo aver richiesto il reso, il pacco dovrà essere spedito entro 3 giorni, corredato dal documento di reso. In assenza di tale documentazione, il reso non potrà essere accettato.

Una volta ricevuta la merce, il nostro staff verificherà la conformità del prodotto alla politica di reso. Se il controllo avrà esito positivo, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto oppure, ove previsto, tramite emissione di un buono acquisto inviato via e-mail.

Qualora il prodotto restituito non risulti nelle condizioni originali o presenti danni, il rimborso non verrà effettuato. In tal caso, il cliente potrà richiedere la restituzione dell’articolo a proprie spese.

Nel caso in cui la confezione o il prodotto risultino danneggiati, L’Emporio del Profumo si riserva il diritto di trattenere una quota del rimborso, comunque non superiore al 20% dell’importo totale, quale contributo per il danno subito.

PRODOTTI DANNEGGIATI O NON CONFORMI

Qualora riceveste un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, vi invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti all'indirizzo emporiodelprofumo.media@gmail.com o tramite Whatsapp al numero +39 3804328538, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.

Dopo le opportune verifiche, vi forniremo tutte le indicazioni necessarie per la gestione della pratica e per l'eventuale sostituzione o rimborso dell'articolo.

RIMBORSI

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso presso il nostro magazzino.

I tempi necessari per visualizzare l’accredito possono variare in base ai circuiti bancari e all’istituto emittente della carta.

CARTA DI CREDITO

Una volta emesso il rimborso, riceverete un’e-mail di conferma.

Nel caso in cui la carta utilizzata sia scaduta, il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario, previa comunicazione delle coordinate da parte del cliente.

L’Emporio del Profumo non è responsabile per eventuali ritardi o problematiche derivanti dalla mancata comunicazione della scadenza della carta.

Si informa la gentile clientela che Emporio del Profumo non accetta pagamenti tramite PayPal, American Express o contanti alla consegna.